Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese AGB gelten für Buchungen, Reservierungen, Optionen, Kontingente, Zusatzleistungen und Aufenthalte im Stadthotel Hecher. Abweichende individuell vereinbarte Bedingungen gehen diesen AGB vor. Die AGB werden dem Vertragspartner vor oder bei Vertragsabschluss in zumutbarer Weise zugänglich gemacht.

Gast ist die übernachtende Person. Vertragspartner ist die Person oder das Unternehmen, das die Buchung abschließt. Zimmernächte sind die Anzahl der gebuchten Zimmer multipliziert mit den gebuchten Nächten. No-Show bedeutet Nichtanreise ohne wirksame, fristgerechte Stornierung.

Eine Buchung oder Änderung wird verbindlich, sobald sie vom Hotel bestätigt wurde. Das Hotel kann eine angemessene Anzahlung oder Sicherheit verlangen; Höhe und Fälligkeit ergeben sich aus der Buchungsbestätigung. Wird eine vereinbarte Anzahlung trotz angemessener Nachfrist nicht bezahlt, kann das Hotel im gesetzlich zulässigen Rahmen vom Vertrag zurücktreten.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, stehen Zimmer am Anreisetag ab 14:30 Uhr zur Verfügung und sind am Abreisetag bis 11:30 Uhr freizugeben. Der reguläre Check-in ist bis 22:30 Uhr vorgesehen. Ein früher Check-in ist nach Verfügbarkeit möglich; bei Schlüsselübergabe vor 13:00 Uhr können € 30,00 pro Zimmer verrechnet werden. Eine Spätanreise kann nach vorheriger Vereinbarung ermöglicht werden.

Die kostenfreie Stornofrist richtet sich nach Umfang und Dauer der Buchung. Treffen mehrere Kategorien zu, gilt die Kategorie mit der längsten Stornofrist.

Kategorie A: 1–2 Zimmer bis 3 Nächte: kostenfrei bis 3 Tage vor Anreise.
Kategorie B: 3–4 Zimmer oder 1–2 Zimmer mit 4–5 Nächten: kostenfrei bis 7 Tage vor Anreise.
Kategorie C: ab 5 Zimmern oder 5–20 Zimmernächten: kostenfrei bis 14 Tage vor Anreise.
Kategorie D: ab 21 Zimmernächten oder bei Buchung von Meetingräumen: kostenfrei bis 28 Tage vor Anreise.

Stornogebühren:
Kategorie A: 2–0 Tage vor Anreise oder No-Show: 80 %.
Kategorien B–C: nach Ablauf der kostenfreien Frist bis 7 Tage vor Anreise: 40 %; 6–0 Tage oder No-Show: 80 %.
Kategorie D: 27–14 Tage: 50 %; 13–7 Tage: 75 %; 6–0 Tage oder No-Show: 90 %.

Ersparte Aufwendungen und eine anderweitige Vermietung werden berücksichtigt. Der Gast kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Anzahlungen werden mit anfallenden Stornogebühren verrechnet. Stornierungen sollen in Textform, insbesondere per E-Mail, erfolgen. Individuell vereinbarte Stornobedingungen gehen diesen Regelungen vor.

Der Gast darf die vereinbarten Leistungen und allgemein zugänglichen Hoteleinrichtungen im Rahmen der Hausordnung nutzen. Geschuldet ist die gebuchte Zimmerkategorie; ein bestimmtes Zimmer ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.

Vereinbarte Entgelte sind fristgerecht zu bezahlen. Für schuldhaft verursachte Schäden durch den Gast, seine Begleitpersonen, Beauftragten oder mitgebrachte Tiere gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen.

Bei Zahlungsverzug, erheblicher Vertragsverletzung, unzumutbarer Störung des Hotelbetriebs oder einem anderen wichtigen Grund kann das Hotel Leistungen im gesetzlich zulässigen Umfang einschränken, zurückhalten oder den Vertrag beenden.

Das Hotel erbringt die vereinbarten Leistungen mit der erforderlichen Sorgfalt und in der vereinbarten beziehungsweise branchenüblichen Qualität.

Das Hotel haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für eingebrachte Sachen gelten insbesondere die gesetzlichen Vorschriften zur Gastwirtehaftung. Für Geld und Wertgegenstände wird die sichere Verwahrung an der Rezeption empfohlen.

Parkplätze werden nicht gesondert bewacht. Eine Videoüberwachung zu Sicherheitszwecken begründet keine Verwahrungspflicht. Die gesetzliche Haftung, insbesondere für Personenschäden, bleibt unberührt.

Haustiere dürfen nur nach vorheriger Zustimmung des Hotels und in den dafür vorgesehenen Zimmerkategorien mitgebracht werden. Die Gebühr beträgt € 15,00 pro Tier und Nacht. Im Speisesaal sind Haustiere nicht erlaubt. Gesetzlich anerkannte Assistenzhunde sind ausgenommen.

Eine Verlängerung des Aufenthalts ist nur mit Zustimmung des Hotels und nach Verfügbarkeit möglich. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

Der Beherbergungsvertrag endet mit Ablauf des vereinbarten Aufenthalts. Gesetzliche und individuell vereinbarte Rechte zur vorzeitigen Beendigung bleiben unberührt.

Bei Erkrankung oder Tod eines Gastes veranlasst das Hotel die nach den Umständen erforderlichen Maßnahmen. Die Kostentragung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Als Gruppenbuchung gelten insbesondere mehrere gemeinsam, unter einem Buchungscode oder durch einen gemeinsamen Besteller gebuchte Zimmer. Vertragspartner ist grundsätzlich der Besteller oder Organisator, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Vertragspartner bleibt für vereinbarte Änderungen, Stornierungen, No-Shows und offene Beträge verantwortlich. Zahlungen einzelner Gäste werden berücksichtigt, soweit sie beim Hotel eingehen. Kontingente, zusätzliche Zimmer und Änderungen sind erst nach Bestätigung durch das Hotel verbindlich. Nicht rechtzeitig abgerufene Kontingente können nach Ablauf der vereinbarten Frist freigegeben werden.

Sonderraten, Aktionspreise, Pauschalen und Kontingentpreise gelten nur unter den jeweils vereinbarten Voraussetzungen. Maßgeblich sind die Bedingungen und enthaltenen Leistungen der Buchungsbestätigung oder des Angebots.

Bei zweckgebundenen Sonderraten kann das Hotel einen geeigneten Nachweis verlangen. Ist die Voraussetzung nicht erfüllt, kann nach vorheriger Rücksprache die reguläre verfügbare Rate gelten. Bei unrichtigen Angaben bleiben die gesetzlichen und vertraglichen Rechte des Hotels unberührt.

Im Preis enthaltene Leistungen, insbesondere Frühstück oder Verpflegung, können nicht einzeln abgewählt, gutgeschrieben oder erstattet werden, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Ändern sich nach Vertragsabschluss gesetzliche Steuern, Ortstaxen oder andere unmittelbar auf die gebuchte Leistung entfallende öffentliche Abgaben, kann der Preis im Umfang dieser tatsächlichen Änderung angepasst werden. Im Übrigen bleibt der vereinbarte Preis unverändert.

Zahlungen sind insbesondere bar sowie mit den vom Hotel akzeptierten Debit- und Kreditkarten möglich, vorbehaltlich technischer Verfügbarkeit. Zahlung auf Rechnung bedarf einer gesonderten Vereinbarung. Soweit sachlich gerechtfertigt, kann das Hotel eine angemessene Zahlungssicherheit oder Kartenautorisierung verlangen.

Es gilt österreichisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben unberührt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; für Unternehmer wird, soweit gesetzlich zulässig, Wolfsberg als Gerichtsstand vereinbart.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

Ab 22:00 Uhr ist im Außenbereich besonders auf Ruhe zu achten; ab 22:30 Uhr gilt Nachtruhe. Gäste dürfen andere Gäste, Mitarbeitende oder den Hotelbetrieb nicht unzumutbar beeinträchtigen. Für schuldhaft verursachte Schäden oder erforderliche zusätzliche Reinigungs- und Sicherheitskosten gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen.

Bei Foto- und Videoaufnahmen sind Persönlichkeitsrechte, Datenschutz und die berechtigten Interessen anderer Personen zu beachten. Identifizierbare Personen dürfen nur aufgenommen werden, wenn dies rechtlich zulässig ist. Aufnahmen der Räumlichkeiten sind erlaubt, soweit dadurch der Betrieb und Rechte Dritter nicht beeinträchtigt werden.

Das Hotel kann auf Wunsch externe Leistungen wie Taxi, Transfer oder Tickets vermitteln. Der Vertrag über diese Leistung kommt ausschließlich zwischen dem Gast und dem jeweiligen Anbieter zustande.

Im Hotel gilt Rauchverbot, soweit Bereiche nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet sind. Wer schuldhaft einen vermeidbaren Brandalarm auslöst, haftet nach den gesetzlichen Bestimmungen für die dadurch nachweislich erforderlichen und angemessenen Kosten.

Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Bei Gruppenbuchungen werden Daten einzelner Gäste nur offengelegt, soweit dies für Vertragsabwicklung oder Abrechnung erforderlich oder gesetzlich zulässig ist. Weitere Informationen enthält unsere Datenschutzerklärung.

Diese AGB gelten für Bestellungen von Torten, Kuchen, Mehlspeisen und anderen Konditoreiwaren bei der Konditorei Hecher, einschließlich Sonderanfertigungen sowie vereinbarter Abholung oder Lieferung. Für Beherbergungsleistungen gelten die gesonderten Hotel-AGB. Abweichende individuell vereinbarte Bedingungen gehen diesen AGB vor.

Produkt-, Größen- und Preisangaben stellen noch kein verbindliches Angebot dar. Eine Bestellung gilt zunächst als Anfrage und wird verbindlich, sobald sie von der Konditorei Hecher bestätigt wurde. Änderungen und Sonderwünsche sind nur verbindlich, wenn sie ebenfalls bestätigt wurden.

Angaben zu Größe, Portionen, Gewicht, Farben und Gestaltung sind Richtwerte. Referenzbilder dienen als Vorlage und können bei handwerklicher Fertigung nicht vollständig identisch umgesetzt werden. Geringfügige Abweichungen sind zulässig, sofern die vereinbarte Gesamtwirkung nicht wesentlich verändert wird.

Bitte berücksichtigen Sie folgende Mindestvorlaufzeiten:
Standardtorten: 3 Werktage
Motivtorten: 7 Werktage
Hochzeitstorten: 14 Werktage

Expressbestellungen sind nur eingeschränkt, für ausgewählte Torten und bei Bestellung bis 15:00 Uhr für den folgenden Werktag möglich. Ein Termin ist erst verbindlich, wenn die Bestellung bestätigt wurde und eine vereinbarte Anzahlung fristgerecht eingegangen ist.

Es gilt der in der Auftragsbestätigung vereinbarte Preis einschließlich gesetzlicher Umsatzsteuer. Preise „ab“ beziehen sich auf die jeweilige Basisvariante. Personalisierungen, Figuren, Logos, Sonderdekore, Expressbearbeitung, Lieferung und andere Zusatzleistungen können gesondert verrechnet werden.

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Bezahlung bei Abholung oder Lieferung bar oder mit einer akzeptierten Debit- oder Kreditkarte. Zahlung auf Rechnung ist nur nach gesonderter Vereinbarung möglich.

Bei Motivtorten kann eine Anzahlung von 30 %, bei Hochzeitstorten von 50 % des Auftragswertes verlangt werden. Die vereinbarte Anzahlung ist spätestens 5 Werktage vor dem Termin fällig. Die Produktion kann von ihrem rechtzeitigen Eingang abhängig gemacht werden.

Stornierungen und Terminänderungen sollen in Textform, insbesondere per E-Mail, erfolgen. Folgende Stornierungen sind kostenfrei:
Standardtorten ohne Personalisierung: bis 2 Werktage vorher
Torten mit Text oder Motivtorten: bis 4 Werktage vorher
Hochzeitstorten: bis 7 Werktage vorher

Nach Ablauf dieser Fristen können bereits erbrachte Leistungen und nicht mehr vermeidbare Aufwendungen verrechnet werden. Bei Nichtabholung kann der vereinbarte Preis abzüglich ersparter Aufwendungen verlangt werden. Der Kunde kann nachweisen, dass kein oder ein geringerer Schaden entstanden ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Bei Bestellungen per Telefon, E-Mail oder Online-Formular gelten die gesetzlichen Bestimmungen für Fernabsatzverträge. Ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht nur, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift. Solche Ausnahmen können insbesondere individuell nach Kundenspezifikation angefertigte oder schnell verderbliche Waren betreffen.

Allergien und Unverträglichkeiten sind bereits bei der Bestellung bekannt zu geben. Allergeninformationen werden nach den gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt. Trotz sorgfältiger Herstellung können Spuren anderer Zutaten durch Kreuzkontakt nicht vollständig ausgeschlossen werden.

Die Ware ist bei Übergabe auf erkennbare Mängel zu prüfen. Nach der Übergabe ist der Kunde für einen sicheren Transport und eine sachgerechte Lagerung beziehungsweise Kühlung verantwortlich.

Lieferungen erfolgen nur nach Vereinbarung. Art, Zeitpunkt und Kosten werden individuell festgelegt. Der Kunde muss die Übernahme zum vereinbarten Zeitpunkt ermöglichen. Erforderliche und angemessene Mehrkosten aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden fehlgeschlagenen Übergabe können verrechnet werden.

Torten und andere Konditoreiwaren sind leicht verderbliche Lebensmittel und müssen nach der Übergabe sachgerecht, insbesondere entsprechend den erforderlichen Kühlbedingungen, gelagert werden. Für Folgen einer unsachgemäßen Lagerung oder unterbrochenen Kühlkette gelten die gesetzlichen Haftungsbestimmungen.

Wer Logos, Fotos, Motive oder andere Vorlagen bereitstellt, muss über die dafür erforderlichen Rechte verfügen. Die Konditorei Hecher kann Aufträge ablehnen, wenn eine mögliche Rechtsverletzung erkennbar ist. Für vom Kunden zu vertretende Rechtsverletzungen gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

Erkennbare Mängel sollen möglichst bei der Übergabe, andere Mängel unverzüglich nach ihrer Entdeckung gemeldet werden. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Haftungsbestimmungen. Zwingende gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei Personenschäden, bleiben unberührt.

Personenbezogene Daten werden nach den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Es gilt österreichisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzbestimmungen bleiben unberührt. Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände; für Unternehmer wird, soweit gesetzlich zulässig, Wolfsberg als Gerichtsstand vereinbart.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.